Technische nood in het weekend, op een feestdag of buiten onze kantooruren?
Volg deze stappen.

1) Levensgevaar of brand? Bel meteen de hulpdiensten.

• 112 – algemeen noodnummer
• 101 – politie
• 100 – brandweer & ambulance

Bel alleen bij echt gevaar voor personen of brand. Onnodige oproepen kunnen een boete opleveren.

2) Specifieke storingen

• Probleem met de lift?
  Bel het storingsnummer dat in de lift hangt.
• Probleem met je verwarming?
  Bel het telefoonnummer dat op de sticker van je verwarmingsinstallatie staat.
• Ruik je gas in of rond het gebouw?
  Bel rechtstreeks naar het gratis nummer van Fluvius – 0800 65 0 65

3) Woon je in een appartementsgebouw?

Woon je in een appartementsgebouw waar een toezichter is aangesteld? Verwittig de toezichter.
Is er geen toezichter in je gebouw? Dan mag je zelf een lokale aannemer contacteren bij deze noodgevallen:

• Geen watertoevoer in gebouw
• Geen verlichting in de gemeenschappelijke delen
• De automatische garagepoort is toe en gaat niet meer open
• De algemene inkomdeur is toe en gaat niet meer open
• Zware verstopping in de hoofdleiding (bv. toilet loopt over)

4) Woon je in een woning?

Dan mag je zelf een lokale aannemer contacteren bij deze noodgevallen:

• Bij ernstige waterlek of wateroverlast.
• Gevaarlijke situaties, zoals loszittende balustrades of vallende gevelstenen.
• Zware verstopping (bv. toilet loopt over)
• Sleutel kwijt of buitengesloten? Bel een slotenmaker. Deze kosten zijn altijd voor eigen rekening.

Belangrijk: verwittig Woonpunt Waas de eerstvolgende werkdag. We onderzoeken de situatie:

• Heb je de noodzakelijke herstelling zelf betaald? Dan krijg je het bedrag terug op vertoon van de factuur.
• Onnodige interventies worden doorgerekend aan de huurder.

5) Niet-dringende technische meldingen

• Bel 03 750 95 30 – alle werkdagen tussen 9u en 12u.
• Mail naar onderhoud@woonpuntwaas.be.
• Gebruik de meldingsknop op deze website (rechts bovenaan op deze webpagina)
• Scan de QR-code die in je woning hangt

• verlucht en ventileer, zet verluchtingsroosters altijd open
• voorkom verstoppingen in de woning door afvoeren en dakgoten vrij te houden.
• reinig de filter van de regenwaterpomp
• poets de woning grondig
• ruim regelmatig op en hou geen onnodige zaken bij
• controleer regelmatig rookmelders en eventueel de CO-melder
• verwijder mos
• maak de dakgoten leeg
• strijk houten ramen om de twee jaar in met houtbeits (beits is gratis af te halen)
• maak roosters van ramen en ventilatie schoon
• ontkalk regelmatig de kranen
• draai elk jaar de waterkraan aan de teller en de afsluitkraantjes even open en dicht
• controleer de waterleiding regelmatig op lekken
• controleer regelmatig de siliconen van het bad, de douche en de gootsteen en vervang indien nodig
• hou leidingen en tellers vorstvrij
• smeer sloten en scharnieren
• verwarm regelmatig
• gebruik de thermostaat correct, vervang de batterijen wanneer nodig
• controleer de druk op de verwarmingsinstallatie op druk, ‘steek water bij’ indien nodig (1,5 bar is ideaal)
• technische installaties die een specifiek onderhoud vragen, zoals zonneboilers, warmtepompen… moeten worden onderhouden
• Als huurder ben je verplicht om Woonpunt waas steeds onmiddellijk op de hoogte te brengen van schade, ook als die schade een gevolg is van slijtage door ouderdom. Dit noemen we ‘meldingsplicht’
• Je bent verplicht de aannemer in de woning toe te laten op eenvoudig verzoek

• Is er een private tuin verbonden aan jouw woning, dan sta je zelf in voor het onderhoud hiervan.
• Vermijd overlast bij de buren door het gras tijdig te maaien en de beplantingen te snoeien.
• Snoei- en groen afval composteer je volgens de regels van de kunst of breng je naar het containerpark.
• Het verbranden van afval in de tuin is ten strengste verboden.
• Zorg dat er voldoende groen in je tuin aanwezig is (bij voorkeur is het grootste deel onverhard).
• Breng geen extra verhardingen aan en wijzig de aanleg van de tuin niet zonder uitdrukkelijke en schriftelijke toestemming.
• Parkeer geen voertuigen in de (voor- en zij)tuin.
• Het aanplanten van snelgroeiende en hoog-groeiende beplanting (hoger dan 2 meter) telt als een grote aanpassing aan de woning en is enkel toegelaten op basis van een uitdrukkelijke en schriftelijke toestemming.
• Maak afspraken met je buren over het snoeien van gemeenschappelijke hagen. Wanneer er geen afspraken zijn tussen jou en je buur, is de basisregel dat elke buur zijn kant van de haag snoeit.

Om de onderhoudstaken te verdelen tussen jou als huurder en ons als eigenaar/verhuurder hanteren wij de ZieZo-brochure. Deze brochure is een gids bij het onderhoud van en de herstellingen aan de woning. Het geeft richtlijnen wanneer jij als huurder verantwoordelijk bent voor het onderhoud of het herstel of wanneer je ons als verhuurder contacteert. Je kan deze brochure ook op papier aanvragen bij Woonpunt Waas.

Als huurder word je verwacht zorg te dragen voor je woning en het gebouw. Het Reglement van inwendige orde (RIO) bepaalt onder andere ‘wat mag’ en ‘wat niet mag’.

Woonpunt Waas heeft voor jouw centrale verwarming een onderhoudscontract afgesloten met een aannemer. Dit onderhoudscontract omvat onderhoud en pechverhelping.

Heb je een probleem met je verwarmingsketel, neem dan rechtstreeks contact op met deze aannemer. Welke aannemer instaat voor jouw ketel vind je terug op de sticker op je ketel. Je hoeft de huisvestingsmaatschappij niet te verwittigen.

Je verwarmingsinstallatie wordt om de 2 jaar onderhouden en gecontroleerd volgens de wettelijke bepalingen. De kosten hiervan worden doorgerekend in de maandelijkse huurlasten.

Radiatoren, leidingen en de thermostaat vallen niet onder dit onderhoudscontract. Je dient dus zelf de radiotoren te ontluchten, de batterijen in je thermostaat te vervangen en de druk op je verwarmingsinstallatie te controleren (1,5 bar).

Heb je een ander verwarmingssysteem (bv. een gaskachel) in jouw woning, dan ben jij verantwoordelijk voor het onderhoud van dit verwarmingssysteem, tenzij dit toestel eigendom is van de huisvestingsmaatschappij. In dat geval gebeurt het onderhoud door een externe erkende firma. De kosten hiervan worden doorgerekend in de maandelijkse huurlasten.

Eigen aanpassingen aan de badkamer zijn niet toegelaten. Zulke aanpassingen veroorzaken vaak extra hinder tijdens latere renovaties of herstellingen. Bovendien worden de leidingen dan meestal niet vervangen, waardoor breuken later kunnen leiden tot hoge herstelkosten voor Woonpunt Waas.

Een aanvraag tot het vervangen van een bad door een douche door Woonpunt Waas, wordt goedgekeurd in volgende situaties:

• De huurder woont in een woning die voorbehouden is voor de doelgroep +65
  Een aantal woningen zijn specifiek voorbehouden voor de doelgroep 65+. Na screening van de woning zal een aanvraag tot het vervangen van een bad door een douche worden goedgekeurd.

  OF

• Personen met beperkte mobiliteit:
  Huurders die voldoen aan deze voorwaarden komen in aanmerking voor het vervangen van een bad door een douche:
  – huurder scoort minstens 2 punten op mobiliteit (volgens de FOD-criteria)
  – de woning is ouder dan 30 jaar
  – de huurder woont niet onderbezet

Zonnepanelen met een stekker – ook wel ‘plug & play’-panelen genoemd – lijken handig: je plaatst ze zelf en sluit ze gewoon aan op het stopcontact. Toch brengen ze risico’s met zich mee voor je woning.

Voor de installatie moeten gaten geboord worden in gevels of muren, of de panelen worden vastgemaakt aan balkonleuningen. Dat soort ingrepen laten sporen na en zijn niet toegelaten in een woning van Woonpunt Waas.

Als huurder ben je verplicht om je woning bij het einde van je huurperiode terug te geven zoals je ze kreeg. Daarom vragen we om geen stekkerzonnepanelen te installeren in je woning van Woonpunt Waas.

Twijfel je of een aanpassing aan je woning mag? Neem gerust even contact met ons op. Zo voorkom je misverstanden of kosten bij je vertrek.

Goed werkende rookmelders in je woning zijn zeer belangrijk. We geven je enkele tips:

• Test regelmatig de werking door op de testknop te drukken.
• Hou de rookmelder stofvrij (regelmatig stofzuigen).
• Verf de melders nooit mee.
• Is je rookmelder kapot of heeft de batterij het begeven? De batterij is niet vervangbaar. Neem contact op met Woonpunt Waas. Je kan de kapotte rookmelder inruilen voor een nieuw exemplaar.

Heb je een gaskachel in je woning? Een goed werkende CO-melder is erg belangrijk!

• Test regelmatig de werking door op de testknop te drukken.
• Hou de CO-melder stofvrij (regelmatig stofzuigen).
• Schilder de melder nooit mee.
• Is je CO-melder kapot of heeft de batterij het begeven? De batterij is niet vervangbaar. Neem contact op met Woonpunt Waas. Je kan de kapotte melder gratis inruilen voor een nieuw exemplaar.

Vóór je een defect meldt, kijk je eerst na of de herstelling door de huurder of de verhuurder dient te gebeuren.

Neem daarna contact op. Dat kan op verschillende manieren:

• telefonisch: 03 750 95 30
• stuur een e-mail: onderhoud@woonpuntwaas.be
• gebruik de meldingsknop bovenaan deze website
• gebruik de QR-code die ophangt in je woning

Geen stank, geen verstopping: zo doe je dat

Wist je dat een goed onderhoud van afvoerleidingen en septische put je kan behoeden voor geurhinder en dure herstellingen? Daarom geven we graag wat uitleg en tips mee om alles netjes en probleemloos te laten verlopen.

Tips om verstoppingen te vermijden

Je afvoerleidingen hebben wat zorg nodig om goed te blijven werken. Zo houden we samen jouw woning en ons rioleringssysteem in topvorm. Met deze eenvoudige tips hou je alles vlot en geurvrij:

Wat je beter vermijdt:

• Giet geen vetten of oliën door de gootsteen. Die blijven hangen in de leidingen en vormen een dikke laag in de put.
• Gebruik geen agressieve schoonmaakproducten zoals bijvoorbeeld bleekwater. Spoel ook geen verf door.  Beide doden de nuttige bacteriën in je septische put.
• Spoel geen natte doekjes, tampons, maandverband, luiers of condooms door. Die vergaan niet en zorgen voor verstoppingen.
• Gooi etensresten of koffiedik in de vuilnisbak, niet in de afvoer.
• Let er ook op dat aflopen, goten en roosters vrij blijven van bladeren en vuil.

Wie zorgt voor het ruimen van de septische put?

• Woon je in een gebouw met een gemeenschappelijke septische put? Dan zorgt Woonpunt Waas voor het onderhoud. De kosten worden via je maandelijkse huurlasten verrekend.
• Heb je een woning met een individuele septische put? Dan ben je als huurder zelf verantwoordelijk voor het onderhoud en het tijdig laten ledigen van de put.

Ben je van plan te verhuizen? Dan moet je bij de plaatsbeschrijving-einde huur een attest kunnen voorleggen dat aantoont dat de septische put recent – maximum drie maanden geleden – is geledigd. Als dat attest ontbreekt, zal Woonpunt Waas de put laten ledigen en een vast bedrag aanrekenen.

Je mag geen schotelantenne bevestigen op de gebouwen van Woonpunt Waas. In het verleden was deze mogelijkheid er in sommige gevallen wel. Daarom zie je hier en daar nog een schotelantenne hangen. De eigenaars van deze antennes moeten een toelatingsbewijs van de huisvestingsmaatschappij kunnen voorleggen.

In sommige nieuwbouwprojecten is het plaatsen van schotelantennes voorzien van bij het ontwerp.

Hou altijd rekening met de bepalingen van het reglement van inwendige orde (RIO).

Zo mag je bijvoorbeeld nooit boren in de gevel. Aan het einde van de huurperiode moet de woning in dezelfde staat zijn als bij het begin.
Aanpassingswerken moet je altijd aanvragen, ze zijn niet toegestaan zonder een schriftelijke toelating van de woonmaatschappij. Als je werken uitvoert zonder toestemming, kan de woonmaatschappij eisen dat je alles terug in de oorspronkelijke staat brengt.

Aan elektrische-, gas- en waterleidingen en telefoon- en kabeldistributie mag je niets veranderen. Dit is van belang voor jouw veiligheid en die van de andere huurders.

Je mag enkel een tuinhuis plaatsen als dit bij het einde van de huurperiode eenvoudig te verwijderen is. Dat betekent dat je er geen elektriciteit naartoe mag trekken, dat er geen metselwerk aan te pas mag komen en dat je geen betonnen vloer mag gieten. De huurder is zelf verantwoordelijk voor de afbraak van het tuinhuis.
Bovendien moet je tuinhuis in regel zijn met de gemeentelijke reglementering. Meer informatie hierover vind je bij de gemeentelijke diensten.

In normale omstandigheden kan Woonpunt Waas geen herstellingen uitvoeren aan het verhuurde goed zonder jouw toestemming. De huurder heeft immers recht op ongestoord genot van de woning.

Als de woning tijdens de huurperiode een noodzakelijke herstelling nodig heeft die niet kan wachten tot na het einde van de huur, moet je die toestaan, ook als dit voor ongemakken zorgt en zelfs als daardoor een deel van de woning tijdelijk onbruikbaar is.

Als de herstellingen meer dan 30 dagen duren, zal de huurprijs verminderd worden evenredig met de duur en de grootte van het ongemak.

Door te ademen, te koken, te poetsen en te douchen komt er veel vocht vrij in je huis. Een gemiddeld gezin kan tot 15 liter vocht per dag produceren, wat ongeveer gelijk staat met anderhalve emmer water!
Op zich is dat vocht geen probleem. Het wordt wél een probleem als het niet wordt afgevoerd. Wanneer het vocht zich ‘vastzet’ op koude oppervlakken zoals ramen, muren of plafonds, kan dat aanleiding geven tot condensatie en zelfs schimmels. Schimmels kunnen een gevaar vormen voor je gezondheid en kunnen in het ergste geval problemen veroorzaken zoals astma en allergieën. Vergeet dus niet te ventileren en te verluchten!

Door te ventileren laat je voortdurend verse lucht binnen en voer je vuile lucht af. Ventileren doe je 24 uur per dag. Laat ventilatieroosters altijd open staan of zet ramen op een kier.

Door te verluchten zorg je ervoor dat er op korte tijd veel frisse lucht binnenkomt. Verluchten doe je door je ramen of buitendeuren open te zetten. Verlucht vooral extra goed tijdens en na het koken, douchen of baden, drogen van was, strijken, schoonmaken, na een feestje of na het slapen.

Je hoort wel eens dat verluchten energieverspilling is omdat je dure, warme lucht laat ontsnappen. Dat is niet correct: verluchten brengt vochtige lucht naar buiten en drogere lucht naar binnen. Het opwarmen van verse, droge lucht kost minder energie en gaat veel sneller dan het opwarmen en warm houden van vochtige lucht.